از آنجا که رقابت موجب ایجاد انتخابهای فراوان برای مشتریان می گردد، کسب و کار ها در جستجوی روش هایی هستند که به واسطه آن سه هدف را دنبال کنند:
1)برقراری روابط عاطفی بلندمدت با مشتریان
2) غیرقابل جانشین شدن در ذهن مشتریان
3)ایجاد ثبات در ارائه محصولات و روابط با مشتریان
برند قوی در بازار شلوغ هم خودش را نشان میدهد؛ زیرا که مردم عاشق آن می شوند، به آن اعتماد میکنند و برتری آن را باور دارند. به نقل از"مارتی نیومایر" برند نمایانگر احساس فرد در مورد یک محصول یا خدمت یا شرکت است. در واقع برند مساوی است با قولی که یک محصول خدمت یا شرکت به مشتری می دهد و به انجام آن قول نیز متعهد است.
برند چیزی نیست که شما می گویید، برند چیزی است که آنها می گویند.
" مارتین نیومایر "
برند سه وظیفه اصلی دارد:
1)جهت یابی به انتخاب مشتریان از میان مجموعه انتخاب های متعدد.
2)ایجاد اطمینان در مشتریان در خصوص ویژگی های ذاتی محصول یا خدمات.
3) ترغیب مشتریان به تعیین هویت خود از طریق تصویر، زبان و تداعیات ذهنی متمایز برند برای انجام سه وظیفه ذکر شده، نیاز به ابزاری دارد که به آن هویت برند میگویند.
هویت برند موجب شناخت میشود، تمایز را بیشتر میکند و معانی را در دسترس مشتری قرار می دهد، در واقع هویت برند عناصر پراکنده را جمع کرده و در یک سیستم کل، یکپارچه می سازد. برندسازی فرایندی منظم، سیستماتیک و پیوسته است؛ که برای ایجاد آگاهی، افزایش وفاداری مشتریان استفاده می شود، برند سازی در واقع فرصتی است تا بگوییم چرا مردم باید یک برند را نسبت به سایر برندها انتخاب نمایند. موفقیت متعلق به کسانی است که بیشترین پشتکار و استقامت را دارد
“ ناپلئون بناپارت"
فرآیند برند سازی شامل ۵ مرحله است:
1) انجام دادن تحقیقات و گردآوری اطلاعات.
2) تدوین استراتژی هویت برند.
3) طراحی هویت بصری و دیجیتال برند.
4) ایجاد نقاط تماس برند.
5) برنامه معرفی و ارائه برند.
جهت موفقیت فرآیند برند سازی نیاز به استراتژی موثر برند داریم، استراتژی برند ایده ی هماهنگ کننده ایست که تمام رفتارها، اقدامها و ارتباطات حول آن شکل میگیرد .استراتژی برند در مورد تمام ابعاد کسب و کار صدق می کند و در طول زمان تاثیر گذار است. هدف استراتژی برند هم راستا سازی چشم انداز سازمان با تجربه مشتریانش است.استراتژی برند بر مبنای یک چشم انداز شکل می گیرد و با استراتژی کسب و کار همسو است، در ارزش ها و فرهنگ کسب و کار ریشه دارد و منعکس کننده درک عمیقی از نیازها و ادراک های مشتریان میباشد استراتژی برند تعیینکننده تمایز جایگاه،مزیت رقابتی و یک پیشنهاد ارزشی منحصر به فرد است. استراتژی برند باید با تمامی ذینفعان هماهنگ باشد، شامل مشتریان خارجی، رسانه ها و مشتریان داخلی مانند کارکنان، مدیران و تامین کنندگان اصلی استراتژی برند نقشه راهیست که بازاریابی را راهبری مینماید. استراتژی برند را معمولاً یک تیم تدوین میکند نه یک نفر به تنهایی؛ شرکت موفق اغلب استراتژیست برند را به کار می گیرند و یا با شرکت بازاریابی یا مشاوران برند همکاری می نمایند. برای تدوین استراتژی موثر برند اغلب از افراد خارج از سازمان استفاده می شود که متخصصان ای خلاق با تجربه ی استراتژیک هستند و به مشخص ساختن آنچه برند در این حوزه نیاز دارد کمک می نماید .بقا وموفقیت شرکت ها در گرو استراتژی برند مشخص، شفاف و موثر است و شرکت ها اغلب به علت دارا نبودن چنین استراتژی ای متزلزل می شوند.
اهمیت استراتژی برند و هزینه ایجاد هویت برند باید در بالاترین سطوح سازمانی و در تمامی بخش های وظیفه ای (و نه فقط در بخش های فروش و بازاریابی) و همچنین در بخش های حقوقی، مالی و عملیاتی و منابع انسانی درک شود.
"سالی هادسون"