تحقیقات ارزیابی برند

تحقیقات ارزیابی برند که گاهی به آن تحقیقات بازار برند نیز گفته می‌شود مجموعه اقداماتی است برای بررسی جنبه‌های مختلف یک برند جدید یا موجود برای به دست آوردن بینش‌هایی که می‌تواند به تعیین ارزش و قدرت برند کمک کند.برندهای موفق نقطه اوج بسیاری از عوامل مختلف هستند. برند فراتر از محصولات و خدماتی که ارائه می دهد، یک اخلاق، یک شخصیت، یک هویت برند بصری، یک چشم انداز و احساسی است که مردم هنگام فکر کردن به آن دارند. اما برای هر برند، طبیعتاً یک نسخه ایده‌آل از نحوه فرود برندینگ کلی وجود خواهد داشت، و سپس واقعیتی وجود خواهد داشت که توسط مشتریان و عموم مردم ادراک می‌شود. بنابراین، تحقیقات برند زمانی است که به بررسی نحوه تطابق هر یک از این دو نسخه می پردازیم - یا قبل از اینکه یک شرکت برند خود را راه اندازی کند، یا به عنوان تلاشی برای درک اینکه برندسازی طولانی مدت چقدر جواب داده است.تحقیقات ارزیابی برند به شما کمک می کند به سوالاتی مانند «چه کسی در مورد برند من می داند؟» ، « آنها از کجا در مورد برند من شنیده اند؟»  «تصورات و قضاوت های آنها در مورد برند من چیست؟ » ، «آن ها چه فوایدی از برند من دریافت می کنند؟» و... پاسخ دهید.یک عنصر مهم برای تحقیقات ارزیابی برند این واقعیت است که در مقایسه با رقبا انجام می شود. موفقیت برند شما به اندازه چیزی است که با آن مقایسه می شود: به عنوان مثال. ممکن است مک‌دونالدز را بیشتر از برگر کینگ دوست داشته باشید چون قیمتش ، طعم غذاهایش و یا مشارکتش در مسائل اجتماعی را بیشتر دوست دارید.هنگام انجام تحقیقات ارزیابی برند، چندین متغیر مهم وجود دارند که می‌تواند به شما ایده دهند که برند شما در کجا ایستاده است ، هم از نظر رقابت و هم از نظر ادراک عمومی مصرف‌کننده:

آگاهی از برند

آگاهی از برند معیاری است که نشان می‌دهد مردم نام برند شما را می‌شناسند ، با شنیدن طبقه محصول یا صنعت مورد نظر ، نام برند شما را در ذهنشان دارند و با دیدن نشانه هایی همچون عناصر هویت بصری ، تبلیغات و...برند شما را به خاطر می آورند.

تداعی های برند

تداعی های برند بخشی از تصویر برند در ذهن مشتریان است. وقتی مردم در مورد برند شما فکر می کنند، چه چیز دیگری بلافاصله به ذهنشان می رسد؟ آیا وقتی نام برند شما را می شنوند به یاد خدمات عالی به مشتریان می افتند؟ آیا مردم فکر می کنند محصولات شما گران هستند؟ آیا شما مترادف با حمایت از محیط زیست هستید؟ اینها همه تداعی هایی در اطراف برند شما هستند و شما می خواهید آنها را بسنجید تا ببینید در ذهن مشتریانتان با چه مفاهیمی عجین شده اید. تداعی ‌ها می‌توانند مثبت یا منفی باشند، بنابراین عاقلانه است که واقع‌بین باشیم و انتظار داشته باشیم که مشتریان دیدگاه‌هایی را در هر دو روی سکه داشته باشند.

ادراک های برند

علاوه بر تداعی ، ادراک ها هم نشان دهنده تصویر ذهنی مخاطبان از برند شما هستند. هر بار که مصرف‌کنندگان با برند شما تعامل می‌کنند ، چه منفعلانه از طریق تماشای یک تبلیغ باشد، چه فعالانه از طریق خرید یا درخواست پشتیبانی مشتری ، قضاوت‌های کوچکی انجام می‌دهند که بر درک کلی از برند تاثیر می گذارد. این ادراک ها می توانند شامل گلایه ها ، نقاط پررنگ ، تصورات رایج و...باشند.

ارزش ویژه برند

ارزش ویژه ارزشی است  درک شده یا واقعی که برند شما نسبت به سایرین با موقعیت مشابه دارد. به عنوان مثال، برند کوکاکولا دارای ارزش بسیار بالاتری نسبت به کولاهای بدون برند است، حتی اگر مواد تشکیل دهنده آن تا حد زیادی مشابه باشند. به طور خلاصه این ارزش ویژه برند است. برای اندازه گیری ارزش ویژه معمولاً از شاخص هایی همچون آگاهی از برند ، تداعی برند ، وفاداری به برند ، ترجیح برند و کیفیت درک شده استفاده می شود.

وفاداری به برند

وفاداری به برند بر معیارهایی مانند NPS و CSAT تکیه دارد تا مشخص کند که چقدر احتمال دارد افراد دوباره از شما خرید کنند و شما را به دوستان خود توصیه کنند. وفاداری بالا به برند نتیجه موفقیت تعدادی از عوامل کوچکتر مانند کیفیت محصولات شما، خدمات مشتری و تلاش های برندینگ و بازاریابی شما ست که توانسته مشتریان را به طرفدار جدی شما تبدیل کند .

ترجیح برند

ترجیح برند معیاری است که نشان می دهد افراد چقدر ترجیح می دهند محصولات شما را نسبت به محصولات رقیب انتخاب کنند. در حالی که وفاداری به برند بر مشتریانی متمرکز است که برند شما را دوست دارند و به آن متعهد هستند ، ترجیح برند گسترده‌تر است و ارزیابی آن حتی مشتریاتی که ضرورتاً به شما وفادار نیستند اما دلایلی برای انتخاب شما در مقایسه به رقبا دارند را نیز شامل می شود.

مزایای انجام تحقیقات ارزیابی برند چیست؟

وقتی شرکت‌ها میلیون‌ها دلار در برندهای خود سرمایه‌گذاری می‌کنند، مهم است که بتوانیم از طریق تحقیقات، خروجی آن سرمایه‌گذاری ها را ارزیابی کنیم.در واقع تحقیقات ارزیابی برند می تواند نشان دهد که برند شما چگونه رشد کرده است (مثلاً در آگاهی یا تصویر قوی تر) و به شما بگوید که آیا ارتباطات شما کار می کند یا خیر.وقتی می‌دانید چه چیزی کار می‌کند، می‌توانید روی انجام بیشتر آن تمرکز کنید و زمان کمتری را صرف تاکتیک‌هایی کنید که جواب نمی‌دهند. وقتی منابع محدود هستند، می‌توانید از تحقیقات برای توجیه این که آن منابع را در کجا خرج می‌کنید، استفاده کنید علاوه بر این ، تحقیقات ارزیابی برند اولین قدم در مسیر ارتقاء تجربه مشتری است. تحقیقات منجر به تجزیه و تحلیل داده ها و نتیجه گیری می شود و خروجی این نتیجه ها تصمیمات و اقداماتی است که باید برند را برای مخاطب هدف شما جذاب تر کند. در نهایت وقتی تجربه مشتری و برند را بهبود می‌بخشید، حفظ مشتری و وفاداری را بهبود می‌بخشید و با داشتن مشتریان وفادار شما زمین بازی را تغییر داده اید.